Program
lojalnościowy

4,9/5 Nasza ocena
na Opineo

Punkty odbioru rowerów

Dostawa gratis w 24h

Koszyk

Koszyk jest pusty

Szukaj

      Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna

      Wymiana, zwrot - a może reklamacja gwarancyjna?

      Reklamacja gwarancyjna

      Możliwa przez:

      (od dnia dostawy)

      2

      lata

      Kupiony produkt okazał się wadliwy? A może uszkodził się w trakcie użytkowania i zastanawiasz się, czy jest jeszcze objęty gwarancją? Wybierz reklamację, a my pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

      Gdzie mogę zareklamować towar?

      Przez Internet - wypełniając zgłoszenie

      W sklepie stacjonarnym

      Tylko w sklepie w którym kupiono produkt.
      Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu!

      Czy wszystko mogę reklamować?

      Tak. Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 24-miesięczną gwarancją producenta.

      Dodatkowo możesz złożyć reklamację w przypadku otrzymania wadliwego produktu - w ramach odpowiedzialności sprzedawcy (tzw. rękojmia).

      Przesyłka uszkodziła się w transporcie?

      Zgłoś reklamację transportową

      Czego mogę oczekiwać po wybraniu reklamacji?

      Naprawy towaru

      Jeśli to możliwe, w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony.

      Wymiany towaru

      W przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.

      Jeżeli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.

      Zwrotu środków

      W przypadku braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonujemy zwrotu pieniędzy, w ciągu 14 dni.

      Reklamuj produkt

      Wymiana i zwrot

      Możliwe przez:

      (od dnia dostawy)

      14

      dni

      W CentrumRowerowe.pl rozumiemy, że każdy może się pomylić. Wybierz zwrot lub wymianę za każdym razem, gdy nie trafisz z rozmiarem, kolorem lub po prostu towar nie spełni Twoich oczekiwań.

      Gdzie mogę zwrócić lub wymienić towar?

      Przez Internet - wypełniając zgłoszenie

      W sklepie stacjonarnym

      Tylko w sklepie w którym kupiono produkt.
      Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu!

      Czy wszystko mogę zwrócić lub wymienić?

      Nie. Towar wysyłany do zwrotu/wymiany musi spełniać poniższe kryteria:

      • nie może nosić śladów użytkowania i montażu
      • nie może być zgłoszony do zwrotu lub wymiany po 14 dniach od dnia odebrania przesyłki.

      Czego mogę oczekiwać po wymianie lub zwrocie?

      Wymiany towaru

      Po uznaniu wymiany, wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem nowego produktu, na który chcesz wymienić.

      Zwrotu środków

      Po uznaniu zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.

      Wymień lub zwróć produkt

      Reklamacja transportowa

      Przesyłka została uszkodzona?

      Towar w środku paczki uległ uszkodzeniu, mimo braku widocznych uszkodzeń z zewnątrz?

      Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?

      Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.

      Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki – w takiej sytuacji pilnie poinformuj nas o tym fakcie.

      W przypadku Ambro Express istnieje obowiązek spisania protokołu szkody w obecności kuriera. Informacja co zrobić, gdy uszkodzenie zostało stwierdzone po odbiorze jest zawarta na protokole.

      W przypadku paczkomatu nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce. Wybierz odpowiednią opcję na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.

      Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?

      W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody w dniu odebrania przesyłki.

      Wybierz protokół szkody

      Protokół szkody

      DPD

      Protokół szkody

      Ambro

      Protokół szkody

      InPost

      Najczęściej zadawane pytania

      Logowanie

      • Co mam zrobić, jeśli system nie odnajduje mojego zamówienia w bazie?

        W razie problemów ze znalezieniem zamówienia w systemie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

      • Co muszę zrobić, jeżeli nie mam danych niezbędnych do złożenia zgłoszenia?

        Skontaktuj się naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli nie masz dostępu do skrzynki mailowej podanej przy składaniu zamówienia, możesz skorzystać z innego adresu. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

      Ogólne

      • Czy jeżeli nie odbiorę zamówienia, to otrzymam zwrot pieniędzy?

        Tak. Jeżeli paczka nie zostanie przez Ciebie odebrana, pieniądze zostaną zwrócone w terminie do 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym zamówione produkty wrócą na nasz magazyn. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą, jaka została wybrana przy dokonywaniu płatności.

      • Czy istnieje możliwość ponownej wysyłki, jeżeli nie odbiorę zamówienia?

        Tak. Zamówienie może zostać wysłane ponownie na ten sam, bądź inny adres. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

      • Co zrobić, jeżeli otrzymałem produkt niezgodny z zamówieniem?

        Prosimy o możliwie szybkie przesłanie wiadomości e-mail na adres reklamacje@centrumrowerowe.pl. W celu szybszej weryfikacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jaki produkt został doręczony oraz jego zdjęcie.

      • Co zrobić, jeżeli zamówienie jest niekompletne?

        Bezzwłocznie skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamacje@centrumrowerowe.pl. W celu szybkiej realizacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jakiego produktu brakuje.
        Dołącz także zdjęcie zewnętrznego opakowania przesyłki.

        Pamiętaj! Jeżeli opakowanie było uszkodzone lub masz podejrzenie, że ktoś mógł ingerować w jego zawartość (np. zostało zaklejone taśmą inną niż z logo CentrumRowerowe.pl), spisz protokół szkody przy kurierze lub na stronie internetowej firmy kurierskiej, która była odpowiedzialna za dostarczenie Twojej przesyłki.

        Instrukcje dotyczące postępowania w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki znajdziesz w zakładce Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna.

      • Co zrobić, jeżeli paczka jest uszkodzona?

        Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?

        Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.

        Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki – w takiej sytuacji pilnie poinformuj nas o tym fakcie.

        W przypadku Ambro Express istnieje obowiązek spisania protokołu szkody w obecności kuriera. Informacja co zrobić, gdy uszkodzenie zostało stwierdzone po odbiorze jest zawarta na protokole.

        W przypadku paczkomatu nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce. Wybierz odpowiednią opcję na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.

        Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?

        W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody w dniu odebrania przesyłki.

        Wybierz protokół szkody

        Protokół szkody

        DPD

        Protokół szkody

        Ambro

        Protokół szkody

        InPost

      • Co zrobić, jeżeli jeden z produktów z zamówienia chcę zwrócić a inny reklamować?

        Każdy proces należy zgłosić osobno.

      Wymiana i zwrot

      • Jak przebiega procedura wymiany i zwrotu?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj nr zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie.

          Następnie wypełnij i utwórz zgłoszenie wymiany lub zwrotu.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Twojego zgłoszenia. Powinieneś ją otrzymać do 2 godzin po wysłaniu zgłoszenia.

          Znajdziesz tam nr zgłoszenia i wypełniony formularz w pliku PDF.

        • Odeślij produkt

          Zapakuj paczkę

          Umieść w niej numer zgłoszenia i wypełniony formularz.

          Prosimy także o dołączenie opakowania wraz z kompletem metek dołączonych do produktu.

          Wyślij paczkę

          Przesyłkę podpisz odpowiednio “Wymiana” lub “Zwrot”, a następnie odeślij na adres:

          CentrumRowerowe.pl

          Pannatoni Park Bydgoszcz

          ul. Ernsta Petersona 4c

          85-862 Bydgoszcz

          Koszt wysyłki zwrotu lub wymiany produktu ponosi Klient.

          Jeżeli masz możliwość, to wydrukuj formularz i umieść go w przesyłce.
          Jeżeli nie posiadasz drukarki - to też sobie poradzimy. Po prostu zapisz nr zgłoszenia na kartce i umieść ją w przesyłce.

        • Poczekaj na wymianę produktu lub zwrot środków

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki, zweryfikujemy czy produkt jest nieużywany i pełnowartościowy.

          Jeżeli wszystko jest w porządku, to w przypadku wybrania opcji:

          Wymiany:

          Wystawiamy korektę faktury VAT. Zostanie ona przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Po zapoznaniu się z wiadomością, zaakceptuj przesłaną korektę. Dzięki temu będziemy mogli rozpocząć proces wymiany produktu.

          Zwrotu:

          Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia odebrania przesyłki przez nasz magazyn.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie procesu wymiany lub zwrotu

      • Jak wymienić lub zwrócić rower zamówiony do Stacjonarnego Punktu Odbioru?

        W przypadku zamówienia roweru z odbiorem w Stacjonarnym Punkcie Odbioru (SPO), możesz sprawdzić go na miejscu (np. przymierzyć go). Jeżeli nie spełni Twoich oczekiwań, masz możliwość rezygnacji z odbioru. Nie będziesz ponosić kosztów montażu ani zwrotnej przesyłki kurierskiej. Pamiętaj jednak o tym, aby poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

        Uwaga! Jeżeli odbierzesz rower ze Stacjonarnego Punktu Odbioru, nie tracisz prawa do jego zwrotu. Natomiast w tym przypadku odesłanie paczki jest obowiązkiem kupującego. Proces przebiega jednakowo jak standardowy zwrot produktu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna.

        Jeżeli jesteś zainteresowany wymianą roweru na inny, powinieneś zwrócić ten, który zamówiłeś jako pierwszy, a następnie zamówić na stronie internetowej CentrumRowerowe.pl nowy model. Nowy model otrzymasz po weryfikacji towaru na magazynie oraz utworzeniu korekty dokumentów.

      • Jak wymienić lub zwrócić rower zamówiony do sklepu stacjonarnego CentrumRowerowe.pl?

        Rower zamówiony do sklepu stacjonarnego możesz wyłącznie zwrócić, nie ma możliwości wymiany. Zostanie sporządzona korekta dokumentu księgowego, a zwrot środków otrzymasz w formie gotówki lub na kartę. Następnie możesz kupić inny model, dostępny w sklepie stacjonarnym bądź internetowym CentrumRowerowe.pl. Otrzymasz nowy paragon lub fakturę.

      • Czy zakup ze sklepu stacjonarnego mogę wymienić lub zwrócić online?

        Obecnie nie ma takiej możliwości. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym CentrumRowerowe.pl możesz wymienić lub zwrócić stacjonarnie.

      • Czy każdy produkt mogę zwrócić lub wymienić?

        Tak. Bez względu na to, czy kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym, czy online, masz możliwość jego zwrotu lub wymiany w terminie 14 dni od zakupu.

        Pamiętaj! Produkt musi być nowy i pełnowartościowy. Nie może nosić śladów eksploatacji lub montażu.

      • Czy wysyłka wymienianego lub zwracanego produktu jest bezpłatna?

        Nie. Koszt nadania przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

      • Jak wysłać wymieniany lub zwracany produkt?

        Możesz zdecydować się na wysyłkę zwracanych lub wymienianych produktów za pomocą dowolnej firmy kurierskiej. Pamiętaj jednak o tym, że powinna być ona opłacona. Nie przyjmujemy paczek wysłanych „za pobraniem” oraz przekazywanych do odbioru w Paczkomacie.

        Proces zwrotu lub wymiany przebiegnie sprawniej, jeżeli dołączysz do przesyłki wydrukowane zlecenie reklamacji sprzedaży (po wypełnieniu formularza online znajdziesz je w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego) lub wypełnione Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

        Przesyłkę z dopiskiem na paczce „wymiana” należy wysłać na adres:

        CentrumRowerowe.pl

        Panattoni Park Bydgoszcz

        ul. Ernsta Petersona 4c

        85-862 Bydgoszcz.

      • Czy potrzebuję oryginalnego opakowania, żeby wymienić lub zwrócić produkt?

        Tak. W przypadku wymiany lub zwrotu produktu musi być on odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dostarczonymi dokumentami i metkami.

      Reklamacja gwarancyjna

      • Jak przebiega procedura reklamacji gwarancyjnej?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj nr zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie.

          Następnie wypełnij i utwórz zgłoszenie reklamacji.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Twojego zgłoszenia. Powinieneś ją otrzymać do 2 godzin po wysłaniu zgłoszenia.

          Znajdziesz tam nr zgłoszenia i wypełniony formularz w pliku PDF.

        • Odeślij produkt

          Skontaktujemy się z Tobą w celu odesłania paczki. Zależnie od sposobu dostawy:

          Kurier

          Umówiony kurier odbierze od Ciebie reklamowany towar

          Paczkomat

          Reklamowany towar odeślesz przez dowolny Paczkomat InPost

          Jeżeli masz możliwość, to wydrukuj formularz i umieść go w przesyłce.
          Jeżeli nie posiadasz drukarki - to też sobie poradzimy. Po prostu zapisz nr zgłoszenia na kartce i umieść ją w przesyłce.

        • Poczekaj na decyzję reklamacyjną

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki przekażemy produkt do ekspertyzy. Specjalistyczny serwis przeprowadzi badanie towaru.

          Po wykonaniu ekspertyzy wydamy decyzję, o której poinformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.

          Pozytywny wynik reklamacji:

          Naprawa

          Jeśli to możliwe, w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony.

          Wymiana

          W przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.

          Zwrot środków

          W sytuacji braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonamy zwrotu pieniędzy.

          Negatywny wynik reklamacji:

          Zwrot reklamowanego produktu

          Jeżeli zdecydujesz się na zwrot reklamowanego produktu, zostanie on odesłany na wskazany przez Ciebie adres.

          Utylizacja

          Jeżeli zdecydujesz się na utylizację, produkt zostanie zniszczony z zachowaniem obowiązujących przepisów w zakresie ochrony środowiska.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie procesu reklamacji

      • Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?

        Tak. Wszystkie produkty zakupione w CentrumRowerowe.pl objęte są 24-miesięczną gwarancją.

      • Jak reklamować rower zamówiony do Stacjonarnego Punktu Odbioru?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. Zalecamy zgłoszenie reklamacji przez formularz online.

      • Jak reklamować rower zamówiony do sklepu stacjonarnego?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. W przypadku zamówienia produktu do sklepu stacjonarnego CentrumRowerowe.pl możesz wypełnić formularz reklamacyjny online lub dokonać reklamacji bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

      • Czy muszę wykonywać przeglądy roweru, aby obowiązywała gwarancja?

        Warunki gwarancji, w tym także wymaganych przeglądów, są narzucane przez producentów rowerów. Mogą różnić się w zależności od produktu. Sugerujemy dokładne zapoznanie się z warunkami gwarancji, które zostały doręczone wraz z zakupionym rowerem. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami.

        Warunki gwarancji dla większości producentów znajdziesz się także online, w zakładce Gwarancje producentów.

      • Jak wysłać reklamowany produkt?

        Po zgłoszeniu reklamacji konsultanci Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą i poinformują Cię o dalszych krokach.

      Skontaktuj się z nami

      Masz więcej pytań?

      Pojawił się problem z utworzeniem zgłoszenia?

      Chętnie pomożemy!

      Skontaktuj się z nami

      Napisz do nas